Par l'équipe Comparetelecom (qui sommes-nous). Mis à jour le 4 novembre 2026.
Pour changer de box, le plus simple est de laisser le nouvel opérateur résilier à votre place. Ce que vous payez encore dépend d'une seule chose : êtes-vous toujours dans votre période d'engagement ?
Vous changez d'opérateur : ne résiliez pas vous-même
Si vous gardez votre numéro de téléphone fixe, le nouvel opérateur résilie l'ancien contrat pour vous, le jour où le numéro est transféré. Il lui faut votre RIO : appelez le 3179 depuis votre ligne fixe, il vous est envoyé par SMS, courriel ou courrier. Garder son numéro est gratuit.
- Le transfert demande au moins 3 jours ouvrables, jamais un dimanche ni un jour férié.
- La coupure entre les deux opérateurs dure 4 heures au plus.
- Le numéro reste récupérable jusqu'à 40 jours après la fin du contrat.
Vous résiliez vous-même
Depuis votre espace client ou par courrier, de préférence en recommandé avec avis de réception. Gardez une preuve de la demande. La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après sa réception, sauf si vous demandez une date plus lointaine. L'opérateur doit vous envoyer une confirmation.
Ce que vous payez encore
- Sans engagement, ou engagement terminé : rien d'autre que les frais de résiliation prévus au contrat.
- Engagement de 12 mois en cours : les mensualités qui restent jusqu'à la fin de l'engagement.
- Engagement de 24 mois en cours : les mensualités jusqu'à la fin du 12e mois, puis 25 % de celles qui restent au-delà.
L'opérateur ne peut pas facturer de frais qui ne sont pas prévus au contrat, ou qui ne correspondent à aucun service fourni. Si vous avez payé d'avance une période après la résiliation, elle doit vous être remboursée.
Résilier sans frais pendant l'engagement
- Un motif légitime, avec justificatif : licenciement, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone que l'opérateur ne couvre pas, handicap ou maladie qui empêche d'utiliser le service.
- Une modification du contrat par l'opérateur : vous avez 4 mois pour résilier sans frais.
- Une panne qui dure malgré vos démarches : vous pouvez résilier et demander le remboursement de la période sans service.
Rendre le matériel
La box, le décodeur et les répéteurs Wi-Fi se rendent comme le prévoit le contrat : en boutique, en point relais ou par la poste. Gardez la preuve du dépôt : un matériel non rendu peut être facturé. Le dépôt de garantie doit vous être remboursé au plus tard 10 jours après le retour du matériel.
Pour choisir la suivante, comparez le prix après la première année : nos box internet Bouygues Telecom l'affichent en clair, avec les frais de mise en service et de résiliation.