Par l'équipe Comparetelecom (qui sommes-nous). Mis à jour le 22 octobre 2026.
Changer d'opérateur mobile sans perdre son numéro tient en une démarche : donner son RIO au nouvel opérateur. C'est lui qui fait tout le reste.
1. Obtenir son RIO
Le RIO est le relevé d'identité opérateur de votre ligne. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis votre mobile. Il vous est envoyé par SMS ou par courriel. Si vous ne pouvez pas appeler depuis la ligne, chaque opérateur propose un numéro gratuit qui vous l'envoie. Si la ligne n'est plus active, demandez-le au service client de votre ancien opérateur.
2. Le donner au nouvel opérateur
Indiquez votre RIO au moment de la souscription. Ne résiliez pas vous-même votre ancien contrat : le nouvel opérateur s'en charge, et l'ancien contrat prend fin le jour du portage. Résilier avant ferait perdre le numéro.
3. Le jour du portage
- Le portage demande au moins 3 jours ouvrables. Il n'a lieu ni le dimanche ni les jours fériés.
- La coupure entre l'ancien et le nouvel opérateur dure 4 heures au plus.
- Le jour venu, insérez la carte SIM du nouvel opérateur, ou activez son profil eSIM.
Ce que ça coûte
Garder son numéro est gratuit : l'ancien opérateur ne peut rien facturer pour cela. Si votre ancien contrat comporte encore une période d'engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent rester dus, mais l'opérateur ne peut pas en exiger le paiement à l'avance pour vous laisser partir.
Et si le contrat est déjà résilié ?
Vous pouvez encore récupérer votre numéro jusqu'à 40 jours calendaires après la fin du contrat. Votre ancien opérateur doit garder votre RIO disponible pendant cette période.
En cas de retard
Un retard de portage ou la perte du numéro ouvre droit à une indemnisation fixée par la réglementation. Adressez-vous d'abord au service client du nouvel opérateur.
Les forfaits que nous comparons sont tous sans engagement : vous pourrez changer à nouveau quand vous voudrez.